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Suivi Les Processus
Processus Indicateur Fréq Cible Action
Facturation Délai moyen de facturation Mensuelle 10j
Facturation Taux des Annulations factures par rapport aux Emissions factures (en termes de nombre de factures) Trimestrielle 0
Facturation Taux des Annulations factures par rapport aux Emissions factures (en termes de Chiffre d’affaires) Trimestrielle 0
Gestion Commerciale Délai moyen de traitement des réclamations Mensuelle 5j
Gestion Commerciale Taux de satisfaction client Annuel 80%
Opérations Maritimes Nombre d’incidents lié à la sécurité Mensuelle 0
Opérations Maritimes Taux de satisfaction client (volet maritime) Mensuelle 0.5%
Opérations Portuaire Volume réalisé Mensuelle 100%
Planification des Opérations Nombre de réclamations clients relatives aux erreurs de planification Trimestrielle 0
Recouvrement Délai moyen de recouvrement Mensuelle 35j
Recouvrement Taux de recouvrement des créances échues Mensuelle 98%
Recouvrement Taux de couverture des créances Mensuelle 0